Stamperly

Komitmen Kami

Di Stamperly, kami berkomitmen untuk menyediakan layanan kartu loyalitas digital yang andal dan berkualitas tinggi bagi semua pelanggan kami. Kebijakan Penggunaan yang Wajar ini memastikan bahwa platform kami tetap cepat, aman, dan tersedia bagi semua pihak dengan menetapkan pedoman penggunaan yang wajar.

Kami percaya pada transparansi dan ingin Anda memahami perbedaan antara penggunaan normal dengan aktivitas yang dapat memengaruhi kualitas layanan bagi pengguna lain.

Apa itu Penggunaan yang Wajar?

Penggunaan yang wajar berarti menggunakan layanan Stamperly dengan cara yang masuk akal, sah, dan tidak berdampak negatif pada pengguna lain.

Penggunaan yang wajar mencakup aktivitas bisnis normal seperti:

Membuat dan mengelola kartu loyalitas untuk tujuan bisnis yang sahMemberikan cap dan hadiah kepada pelanggan yang validMengirim pesan promosi wajar kepada pelanggan yang berlanggananMengakses analitik dan laporan untuk wawasan bisnisMenggunakan integrasi dan API untuk otomasi bisnis yang sah

Manajemen Pelanggan

Penggunaan yang Diperbolehkan

Pendaftaran pelanggan asliPenerbitan cap yang sahEkspor data pelanggan yang wajarAktivitas dukungan pelanggan normal

Aktivitas yang Dilarang

Membuat akun pelanggan palsuMengimpor data pelanggan tidak valid secara massalMembagikan data pelanggan secara tidak semestinya

Pesan & Notifikasi

Penggunaan yang Diperbolehkan

Pesan promosi yang relevanNotifikasi hadiahPembaruan bisnis untuk pelangganFrekuensi pesan yang wajar

Aktivitas yang Dilarang

Spam atau pesan tanpa izinFrekuensi pesan berlebihanPesan yang tidak relevan dengan bisnis AndaMengirim pesan kepada non-pelanggan

API & Integrasi

Penggunaan yang Diperbolehkan

Volume panggilan API yang wajarIntegrasi bisnis yang sahPenanganan error yang tepatMematuhi batasan penggunaan (rate limit)

Aktivitas yang Dilarang

Permintaan API berlebihanMencoba melewati batas penggunaanMenggunakan API untuk tujuan yang tidak sahMembagikan kredensial API

Keamanan Platform

Penggunaan yang Diperbolehkan

Manajemen akun yang amanKontrol akses staf yang tepatPembaruan kata sandi secara berkalaMelaporkan masalah keamanan

Aktivitas yang Dilarang

Mencoba membobol keamananUpaya akses tanpa izinMembagikan kredensial loginMelakukan reverse engineering pada platform

Batasan Penggunaan yang Wajar

Meskipun kami tidak memberlakukan batasan ketat, pedoman berikut membantu memastikan penggunaan yang adil di semua paket.

Paket Starter

• Hingga 1.000 pelanggan per kartu
• 50 pesan per hari
• 1.000 panggilan API per hari
• Respons dukungan standar

Paket Pro

• Hingga 5.000 pelanggan per kartu
• 200 pesan per hari
• 5.000 panggilan API per hari
• Respons dukungan prioritas

Paket Business

• Hingga 25.000 pelanggan per kartu
• 1.000 pesan per hari
• 25.000 panggilan API per hari
• Respons dukungan premium

Catatan: Ini adalah pedoman, bukan batasan mutlak. Jika kebutuhan bisnis sah Anda melebihi batasan ini, silakan hubungi kami untuk mendiskusikan lebih lanjut.

Pemantauan dan Penegakan

Kami secara berkelanjutan memantau platform untuk memastikan kinerja dan keamanan optimal bagi semua pengguna. Pemantauan kami mencakup:

Sistem otomatis yang mendeteksi pola penggunaan tidak biasaPemindaian keamanan dan pemantauan kinerja rutinUmpan balik pelanggan dan laporan penyalahgunaanPeninjauan manual bila diperlukan

Jika aktivitas yang tidak sesuai terdeteksi, kami dapat:

Mengirimkan peringatan dan panduan edukasiMemberlakukan batasan sementara untuk melindungi platformMenangguhkan akses hingga masalah terselesaikanDalam kasus serius, menutup akun

Transparansi & Dukungan

Kami percaya pada komunikasi terbuka. Jika kami perlu menangguhkan layanan Anda karena alasan penggunaan yang tidak wajar, kami akan:

Memberikan penjelasan yang jelas tentang masalah tersebutMenyediakan data penggunaan yang relevanMenawarkan opsi untuk menyelesaikan masalahMembantu menyesuaikan rencana jika kebutuhan Anda telah berkembang

Hubungi Kami

Jika Anda merasa bahwa aktivitas sah bisnis Anda mungkin melampaui pedoman ini, atau jika Anda memiliki pertanyaan terkait Kebijakan Penggunaan yang Wajar ini, silakan hubungi kami:

Melalui email di support@stamperly.comMelalui panel Dukungan di dalam aplikasiDengan menghubungi Customer Success Manager Anda (untuk pelanggan Enterprise)