Kebijakan Refund

1. Gambaran Umum

Stamperly ("Layanan") dioperasikan oleh GrowthMaker, LLC ("Perusahaan", "kami"). Kebijakan Refund ini menjelaskan cara kerja penagihan, pembatalan, dan pengembalian dana untuk langganan Stamperly. Kebijakan ini merupakan bagian dari Ketentuan Layanan kami.

2. Paket Gratis Sebelum Bayar

Stamperly menyediakan paket gratis tanpa biaya dan tanpa perlu kartu kredit. Kamu bisa bikin kartu, bagikan ke pelanggan, dan kasih stempel di paket gratis selama yang kamu mau. Kami sarankan pakai paket gratis dulu untuk memastikan Stamperly cocok buat bisnismu sebelum berlangganan paket berbayar.

3. Penagihan

Paket berbayar dibayar bulanan di muka. Mata uang tagihan mengikuti negara bisnismu dan ditampilkan sebelum kamu bayar. Kami tidak menyimpan data kartu atau data pembayaranmu.

• Di luar Indonesia: paket berbayar berupa langganan bulanan yang diperpanjang otomatis. Pembayaran diproses secara aman oleh Stripe.
• Indonesia: paket berbayar dibayar di muka per bulan lewat DOKU, pakai QRIS, virtual account, e-wallet, atau di Alfamart atau Indomaret. Paketnya nggak diperpanjang otomatis. Kami kirim email pengingat 7 hari dan 1 hari sebelum bulan berbayarmu habis, supaya kamu bisa bayar bulan berikutnya.

4. Pembatalan

Tidak ada kontrak dan tidak ada biaya pembatalan. Untuk langganan Stripe, kamu bisa berhenti kapan saja dari halaman Billing di dashboard. Paket prabayar di Indonesia nggak perlu dibatalkan: kalau kamu nggak bayar bulan berikutnya, paketnya otomatis berakhir, dengan masa tenggang 3 hari setelah tanggal berakhir sebelum fitur berbayar nonaktif.

• Saat kamu berhenti, fitur berbayar tetap aktif sampai akhir periode tagihan yang sudah kamu bayar.
• Kamu tidak akan ditagih lagi setelah periode itu berakhir.
• Setelah periode berakhir, akunmu kembali ke paket gratis. Kartu dan data pelanggan tetap aman, kamu hanya kembali ke batas paket gratis dan fitur berbayarnya nonaktif.

5. Refund

Biaya langganan tidak dapat dikembalikan kecuali diwajibkan oleh hukum. Karena kamu bisa berhenti kapan saja dan tetap punya akses sampai akhir periode yang sudah dibayar, kami tidak memberikan refund prorata untuk sisa waktu yang tidak terpakai, termasuk kalau kamu lupa berhenti sebelum perpanjangan.

Kami akan mengembalikan penuh tagihan yang terdampak jika:

• Kamu ditagih dua kali untuk periode tagihan yang sama.
• Kamu ditagih setelah berhenti langganan dan periode berbayarmu sudah berakhir.
• Ada gangguan teknis di sisi kami yang membuat kamu tidak bisa memakai fitur berbayar yang sudah dibayar, dan kami tidak berhasil memperbaikinya.
• Refund diwajibkan oleh hukum perlindungan konsumen yang berlaku untukmu.

6. Cara Minta Refund

1. Email ke hi@stamperly.com atau chat kami lewat tombol chat di website atau di dashboard.
2. Sertakan email akun Stamperly-mu, tanggal invoice atau tagihan, dan penjelasan singkat masalahnya.
3. Kami tinjau setiap permintaan dan balas dalam 2 hari kerja. Refund yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran semula. Tergantung bank atau penerbit kartumu, dananya bisa butuh 5 sampai 10 hari kerja untuk masuk.

7. Chargeback

Hubungi kami dulu sebelum mengajukan sengketa ke bank. Chargeback butuh waktu jauh lebih lama daripada permintaan langsung, dan biasanya kami bisa membereskan masalah tagihan jauh lebih cepat.

8. Data Setelah Berhenti

Berhenti langganan tidak pernah menghapus datamu: akun kembali ke paket gratis dengan kartu dan pelanggan tetap utuh. Data hanya dihapus kalau kamu menghapus akun, seperti dijelaskan di Ketentuan Layanan. Kamu bisa mengekspor data kapan saja.

9. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku saat dipublikasikan di halaman ini, dan penggunaan Layanan setelah itu berarti kamu menerima kebijakan yang diperbarui.

10. Kontak

Ada pertanyaan soal tagihan atau refund? Hubungi kami di hi@stamperly.com atau lewat surat ke GrowthMaker, LLC, Jalan Tunjung Sari Gang Mekar Sari No. 4, Denpasar Utara, Denpasar, Bali 80116, Indonesia.